1.Mục đích, phạm vi thu thập thông tin.

Mây Hương cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và luôn tuân thủ pháp luật trong việc thu thập, sử dụng thông tin cá nhân. Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin liên lạc cần thiết để thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất. Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ chỉ được lưu trữ khi khách hàng tạo tài khoản và đăng nhập trên website hoặc ứng dụng của Mây Hương. Dữ liệu thu thập sẽ được sử dụng với mục đích phù hợp và minh bạch, bao gồm xử lý đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ khách hàng, gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc sự kiện liên quan, cũng như cung cấp các trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa dựa trên sở thích của khách hàng. Ngoài ra, thông tin này còn giúp Mây Hương liên hệ trực tiếp với khách hàng khi cần thiết, như gửi thư cảm ơn, xác nhận đơn hàng hoặc phản hồi các thắc mắc. Chúng tôi thu thập các thông tin cơ bản như họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, email, ngày sinh, giới tính và những thông tin khác nếu khách hàng đồng ý cung cấp. Mây Hương cam kết không chia sẻ, trao đổi hay sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào với mục đích lợi nhuận, và thông tin này chỉ được sử dụng trong nội bộ doanh nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi luôn cho phép khách hàng từ chối nhận các thư định kỳ hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Mây Hương. Việc bảo mật và tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, nhằm xây dựng niềm tin và sự hài lòng bền vững từ khách hàng.

2.Phạm vi sữ dụng.

Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân tại Mây Hương được giới hạn trong các mục đích phục vụ khách hàng một cách tốt nhất và hoàn toàn minh bạch. Thông tin khách hàng cung cấp sẽ được sử dụng để xử lý và giao các đơn hàng đã đặt mua trên website hoặc ứng dụng, bao gồm 

  • Việc thông báo trạng thái giao hàng, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, 
  • Cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hoặc dịch vụ của chúng tôi. Để đảm bảo quá trình giao hàng được nhanh chóng và hiệu quả, thông tin giao nhận sẽ được chia sẻ với các đối tác dịch vụ chuyển phát nhanh có uy tín. 

Bên cạnh đó, dữ liệu thu thập còn được sử dụng để quản lý tài khoản khách hàng, xử lý các giao dịch tài chính liên quan, và cải thiện tính năng của website hoặc ứng dụng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến mượt mà, tiện lợi và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Chi tiết đơn hàng của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ được cung cấp cho chính chủ đơn hàng khi có đủ thông tin xác nhận theo yêu cầu. Mây Hương khuyến khích khách hàng quản lý tài khoản một cách an toàn và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào để bảo vệ quyền lợi cá nhân. Chúng tôi cam kết không chịu trách nhiệm cho những sai sót do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, trừ khi lỗi phát sinh từ hệ thống của Mây Hương. Việc bảo vệ thông tin cá nhân không chỉ là trách nhiệm mà còn là lời hứa của chúng tôi trong việc xây dựng lòng tin và mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin.

Thông tin cá nhân của khách hàng tại Mây Hương sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự đăng nhập và thực hiện thao tác hủy bỏ thông tin trên hệ thống. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối trên máy chủ của chúng tôi, tuân thủ các tiêu chuẩn an ninh cao nhất để đảm bảo an toàn dữ liệu. Mây Hương cam kết chỉ sử dụng thông tin trong khuôn khổ cho phép và luôn tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, đảm bảo rằng mọi dữ liệu đều được quản lý và bảo vệ cẩn thận.

4.Địa  chỉ của đơn vị thu thập.

Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin tại Mây Hương được đặt tại trụ sở chính của chúng tôi, nơi chịu trách nhiệm quản lý và lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng theo quy định pháp luật. Chúng tôi cam kết đảm bảo tính minh bạch và an toàn trong việc thu thập, sử dụng thông tin

5.Phương tiện công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa.

Hiện website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của thành viên, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau:

Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 0931914744, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên chăm sóc sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng

Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp đến website mayhuong.com hoặc qua gmail nenthommayhuong.com quản trị viện sẽ kiểm tra thông tin và xem xét nội dung bình luận có phù hợp với pháp luật và chính sách của Mây Hương

6. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng.

Thông tin cá nhân của khách hàng tuyệt đối sẽ được bảo mật. Việc thu thập thêm thông tin của khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. 

Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình. 

Chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào các nội dung ở mục 2. Không phát tán, cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ 3 trừ trường hợp khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu. 

Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin do mình thu thập, lưu trữ; tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật về bảo đảm an toàn thông tin mạng. 

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, www.mạhuong.com/ sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

7. Thay đổi chính sách bảo mật.

Nến thơm Mây Hương có quyền thay đổi và chỉnh sửa chính sách bảo mật này vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ cập nhật những thay đổi trên website/ứng dụng. Nếu khách hàng có khiếu nại hay đóng góp về chính sách của nhà Mây Hương, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hai hình thức sau:

8. Thông tin liên hệ để giải đáp thắc mắc hoặc khiếu nại về bảo mật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: mayhuong@gmail.com
  • Số điện thoại: 0931914744
  • Địa chỉ: Tân Hưng Thuận, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh